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PQRS

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)

Su opinión es importante para el mejoramiento de nuestro Instituto. A continuación puede darnos a conocer sus inquietudes y comentarios y no olvide diligenciar el formulario completo para poder brindar una respuesta oportuna.

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¡Tenga en cuenta!

  • PETICIÓN:Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
  • QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de uno de nuestros profesionales o personal de la salud.
  • RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con un proceso o área del Instituto.
  • SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio del Instituto.
  • FELICITACIÓN: Es la manifestación del cliente, usuario o parte interesada en la cual expresa su agrado o satisfacción con el personal, el Instituto y la prestación de los servicios.


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